FAQ

Datenschutz

Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Informationen hierzu finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Daten können im Nutzerkonto bearbeitet oder über den Fachbereich gelöscht werden.

Accounts werden aus Datenschutzgründen automatisch bei Nicht-Nutzung nach definierter Zeit zunächst deaktiviert und nach einer weiteren Frist gelöscht.

Die Daten werden verschlüsselt bei einem sicheren Cloudanbieter gespeichert. Weitere Informationen können Sie der Datenschutzerklärung entnehmen.

Zugriff hat ausschließlich das zuständige Klinikpersonal.

Dokumente

Das ist abhängig vom jeweiligen Fachbereich. Dieser wählt die Dokumente aus, die Ihnen angezeigt werden.

Wenn Sie technische Probleme haben, wie z.B. Schwierigkeiten beim Einloggen oder beim Hochladen von Dokumenten, wenden Sie sich bitte an die Ansprechpartner des Hauses, bei dem Sie den Termin buchen. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail/SMS.

Ja, ältere Dokumente können angezeigt werden. Bitte laden Sie diese herunter und bewahren Sie sie sicher auf.

Sie können Fotos direkt hochladen.

Ja, einzelne Dokumente dürfen 20MB nicht überschreiten.

Akzeptierte Dateiformate sind auf der Hochladeseite angegeben. Office-Dokumente können wir leider nicht akzeptieren und daher auch nicht hochgeladen werden.

Falsch hochgeladene Dokumente werden zurückgewiesen und zur Korrektur angefordert.

Nutzerkonto

Mit einem Nutzerkonto können Sie Termine einfacher anfragen oder buchen. Ihre Daten müssen nicht erneut eingegeben werden, und Sie sehen alle vergangenen und zukünftigen Termine in Ihrem Login-Bereich.

Ja, Sie können das Portal auch ohne Nutzerkonto nutzen. In diesem Fall erhalten Sie nach der Buchung einen Zugangslink mit einer Gültigkeit für einen Termin.

Um Ihr Nutzerkonto zu löschen, wenden Sie sich bitte an die Mitarbeitenden des zuständigen Fachbereichs.

Accounts werden aus Datenschutzgründen automatisch bei Nicht-Nutzung nach definierter Zeit zunächst deaktiviert und nach einer weiteren Frist gelöscht.

Dies ist nur bei Nutzerkonten möglich. Die Änderung erfolgt im eingeloggten Bereich unter „Mein Profil“.

Das Passwort kann im eingeloggten Bereich unter „Passwort ändern“ geändert werden.

Support

Wenn Sie technische Probleme haben, wie z. B. Schwierigkeiten beim Einloggen oder beim Hochladen von Dokumenten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support der Klinik bzw. des Fachbereichs. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Anmeldeseite des Portals oder in Ihrer Bestätigungs-E-Mail bzw. SMS.

Termin

Termine können im Login-Bereich storniert oder verschoben werden.

Bitte achten Sie in diesem Falle auf frühzeitige Absage Ihres Termins

Über die Terminabsage können Sie einen Alternativtermin anfragen.

Über den Button „Zum Kalender“ im Login-Bereich können Sie eine .ics-Datei herunterladen.

Dies kann an eingeschränkten oder bereits belegten Sprechzeiten liegen.

Die Erinnerung erfolgt per E-Mail oder SMS.

Direkt gebuchte Termine werden sofort bestätigt. Angefragte Termine werden nach Zuweisung durch die Klinik bestätigt.

Starten Sie hierzu die Buchung eines Termins und füllen Sie die entsprechenden Daten aus. Bei der Angabe zu den persönlichen Daten wählen Sie bei der Frage „Für wen möchten Sie einen Termin vereinbaren?“ „für jemand anderen“ aus. 
Tragen Sie zunächst die Patienten- und anschließend auf der nächsten Seite, durch einen Klick auf „Weiter“, Ihre Daten als Anmelder ein.

Sagen Sie den Termin bitte ab und buchen Sie einen neuen Termin.

Voraussetzungen

Um das Patientenportal nutzen zu können, benötigen Sie eine E-Mail-Adresse sowie einen Computer, ein Smartphone, ein Tablet oder ein anderes mobiles Gerät mit Internetzugang.

Zugang

Wenn Sie keine TAN per E-Mail oder SMS erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst den Spam-Ordner. Mögliche Ursachen sind Tippfehler oder ein volles Postfach. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte telefonisch an den zuständigen Fachbereich.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist ein Sicherheitsverfahren, bei dem zwei unabhängige Merkmale zur Anmeldung verwendet werden.

Der TAN-Code wird während des Buchungsprozesses sowie bei der Anmeldung im Login-Bereich automatisch vom Portal per E-Mail oder SMS versendet.

Die Zugangsdaten werden Ihnen per E-Mail oder SMS zugesendet. Für Ihr Nutzerkonto vergeben Sie das Passwort selbst.

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite, um Ihr Passwort zurückzusetzen.